よくあるご質問・お問い合せ内容はこちら

お届け日・時間帯を変更したい

【次回発送を早めたい場合】
次回発送を早めたい旨を記載いただき、メールフォームまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。

【次回発送を遅らせたい場合】
定期コースは最長で1ヶ月のスキップが可能です。
変更をご希望の際は、次回お届け予定日の7日前までにご連絡ください。それ以降は発送準備に入りますのでご希望を承ることが出来かねます。
あらかじめご了承ください。

■＜フリーダイヤル＞　(9時～18時/土日祝除く)
0120-020-086

■メールフォームはこちら

お届け先の住所を変更したい

新しい郵便番号とご住所・移転日（日付）を記載いただき、メールフォームまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。

変更をご希望の際は、次回お届け予定日の7日前までにご連絡ください。それ以降は発送準備に入りますため次々回からの変更となります。
あらかじめご了承ください。

■＜フリーダイヤル＞　
(9時～18時/土日祝除く)
0120-020-086

■メールフォームはこちら

支払方法を変更したい

お支払い方法は、
・クレジットカード
・NP後払い
のいずれかよりご選択いただけます。

次回お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
それ以降は発送準備に入りますため次々回からの変更となります。
あらかじめご了承ください。

【クレジットカード払いへご変更希望の方】
クレジットカード番号はセキュリティ上、メールでの受付は出来かねます。 お手数ですが、フリーダイヤルまでご連絡をお願いいたします。

【NP後払いへご変更希望の方】
NP後払いwizへのご変更はメールでも承っております。
ご変更希望内容を明記の上、メールフォームまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。

NP後払いについてはこちらをご覧ください。
https://np-atobarai.jp/about/

■＜フリーダイヤル＞　
(9時～18時/土日祝除く)
0120-020-086

■メールフォームはこちら

NP後払いの支払状況を知りたい

NP後払いについては、NP後払いサポートデスクまでお問い合わせください。

■＜NPサポートデスク＞
　(9時～18時/土日祝除く)
0570-077-015

商品が届かない

お手数ですが、発送完了メールに明記しております発送会社と出荷追跡番号をお確かめの上、下記よりご確認ください。

【ヤマト宅急便】
>> ヤマト宅急便荷物お問い合わせシステム <<
もし「配達完了」となっているにも関わらず商品が届いていない場合は、恐れ入りますがヤマト運輸お客様サービスセンターにお問い合わせください。

【佐川急便】
>> 佐川急便お荷物問い合わせサービス <<
もし「配達完了」となっているにも関わらず商品が届いていない場合は、恐れ入りますが佐川急便お客様相談センターにお問い合わせください。

なお、発送完了メール自体が確認できない場合はお手数ですがお早めにフリーダイヤルまでご連絡ください。

■＜フリーダイヤル＞　
(9時～18時/土日祝除く)
0120-020-086

※ご登録住所の番地抜け等、住所不備によりお届けできない事象が多く発生しております。 注文完了メールや発送完了メールにて、ご登録住所を今一度ご確認ください。

※定期コースをご注文の方でお引越し等により配送先が変わる場合、事前にマイページにて配送先住所を変更していただくか当社までご連絡をいただきますようお願いいたします。

メールが届かない

お問い合わせのご回答含め、弊社からの各種連絡はご購入時の登録アドレス宛にお送りいたします。お手数ですが、迷惑メールフォルダ等を今一度ご確認ください。

※お問い合わせのご回答は土日祝日を除く3営業日以内にお送りいたします

また、携帯のキャリアメールおよび「@icloud.com」をご登録の場合、フィルタリング機能により弊社からの返信が受信できない可能性がございます。
弊社ドメイン「my-bestie.com」の受信設定を行っていただくか、フリーダイヤルにご連絡いただきご登録アドレスの変更をお願いいたします。

■＜フリーダイヤル＞　
(9時～18時/土日祝除く)
0120-020-086

※メールにてお問い合わせをいただきましても弊社からのご返答が受信できない可能性がございます。

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